Gestione dei conflitti e negoziazione

Il conflitto è una componente naturale e potenzialmente produttiva nell’ambito delle dinamiche di gruppo e delle relazioni interpersonali. Tuttavia, esso può diventare distruttivo e patologico quando mal gestito. L’ipotesi di apprendimento del presente corso si fonda su un percorso che inizia con l’aumento della sensibilità nel riconoscere le cause e le conseguenze dei conflitti e con un primo approccio alla gestione efficace degli stessi per farne un elemento di vitalità ed evoluzione.

Obiettivi del corso di gestione conflitti e negoziazione

• Riconoscere e risolvere situazioni conflittuali
• Comprendere e gestire le proprie e altrui emozioni nella relazione con l’altro
• Saper comunicare in modo assertivo per ottenere soluzioni negoziali
• Trasformare un conflitto in un’opportunità di confronto
• Imparare a individuare e costruire soluzioni negoziali

Programma del corso

• Conoscere le tipologie di conflitti
• Il contrasto e il conflitto
• Le cause dei conflitti
• Le conseguenze delle dinamiche conflittuali
• Gli elementi ostativi nello sviluppo relazionale: dalle percezioni distortive ai pregiudizi
• Gli aspetti sommersi (inconsapevoli) o non dichiarati nelle dinamiche conflittuali
• Modalità di soluzione dei conflitti
• L’intelligenza emotiva per la gestione dei conflitti
• L’assertività nella gestione dei conflitti
• L’importanza della comunicazione nella gestione dei conflitti
• Compromesso e negoziazione
• Strategie di comunicazione nel processo negoziale
• Tecniche di soluzione win-win